Een functie onder de loep: Teamleader Customer Service

Een functie onder de loep: Teamleader Customer Service Artikel
0

De Teamleader Customer Service leidt het Customer Service team dat instaat voor een uitstekende klantenservice en -tevredenheid. Hij coacht en inspireert zijn team, optimaliseert de verkoopsprocessen en maakt de kwaliteit van de geleverde dienstverlening meetbaar. Zijn gemiddelde loon bedraagt 2.800 euro.

Functietitel

Teamleader Customer Service

Functieomschrijving

De Teamleader Customer Service is de drijvende kracht in de uitbouw van professionele en duurzame klantenrelaties. Hij volgt de teamleden Customer Service op die een optimale klantenservice, een efficiënte klantenopvolging en maximale verkoopcijfers nastreven.

Plaats binnen de afdeling en organisatie

De Teamleader Customer Service stuurt de Customer Service Agents aan. Hij brieft, begeleidt, motiveert en evalueert zijn medewerkers, en is de eindverantwoordelijke voor de resultaten van het team.

Typische werkgevers

Customer Service en Customer Intimacy spelen een cruciale rol voor bedrijven die steeds zelfredzamere en mondigere klanten bedienen. Vooral grotere bedrijven en organisaties, maar ook publieke instanties stellen teams samen voor de verdere professionalisering van hun klantenservice.

Verantwoordelijkheidsgebieden

  • Aanspreekpunt voor zijn team en andere afdelingen als marketing, sales, IT en productie: zorgt voor een vlotte en duidelijke doorstroming van de communicatie in alle richtingen met oog voor de overkoepelende bedrijfsresultaten;
  • Administratief verantwoordelijke voor een effectief en efficiënt verkoopproces vanaf de offerte tot de factuur en opvolging na verkoop;
  • Bewaken en monitoren van de objectieven, resultaten en processen van het team op basis van KPI’s en andere meetpunten;
  • Commerciële acties: stelt promoties en klantenacties op maat voor, organiseert (kwaliteits)enquêtes, bevragingen, feedbackmomenten, enz.;
  • Leidinggevend aan het team van Customer Service Agents d.m.v. briefing, coaching, evaluatie, motivatie, training en ontwikkeling van zijn medewerkers;
  • Vertrouwenwekkende relatiemanager met een alert oog voor commerciële opportuniteiten, feedback en de professionele afhandeling van klachten.

Opleiding

  • Professionele Bachelor Bedrijfsmanagement (Logistiek Management, Rechtspraktijk) / Business Management (International Business / Marketing) / Communicatiemanagement / Facilitair Management / Office Management / Retailmanagement;
  • Master in de Toegepaste Economische Wetenschappen (bedrijfskunde);
  • Master in de (Bedrijfs)Communicatie.

Competenties

Soft skills

  • Analytische, nauwkeurige beslissingsnemer;
  • Commercieel talent met een klantgerichte aanpak;
  • Kwaliteitsbewuste en leergierige professional;
  • Motiverende, bemiddelende people manager;
  • Procesmatige denker met sterke organisatorische skills;
  • Resultaatgedreven manager die ambitieuze doelstellingen nastreeft.

Hard skills

  • Talenkennis: meertalig (NL / FR / ENG);
  • Kennis van handelsrecht en stuurbordgegevens;
  • Uitstekende pc-vaardigheden MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) en ervaring met SAP, databeheer en CMS-systemen.

Uitdagingen

Een Teamleader Customer Service is een enthousiaste manager die onder alle omstandigheden de gepaste beslissingen durft te nemen en het hoofd koel houdt. Hij weet steeds zijn team te motiveren om samen ambitieuze doelstellingen na te streven.

Loonsverwachtingen

Een Teamleader Customer Service ontvangt een salaris dat start vanaf circa € 2.500 om na 10 jaar te groeien tot zo’n € 3.100 à € 3.600. Naast het salaris omvat het verloningspakket extralegale voordelen als maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekeringen, een laptop, gsm- en kilometervergoedingen of een bedrijfswagen.

Promotiekansen

Ongeveer 35% van de medewerkers Customer Service groeien door binnen hun bedrijf. Teamleaders promoveren naar grotere teams binnen (internationale) bedrijven.

Lees ook:

5 tips zodat jouw customer service-afdeling hoge ogen gooit
Een functie onder de loep: Customer Care Assistant
7 tips voor een professioneel en klantgericht onthaal in je bedrijf

En ontdek onze salaristool!

Jouw comment

Log in om een comment toe te voegen

E-mailadres niet geverifieerd

Nog geen lid? Maak jouw profiel aan.

Recente comments