Kan niet? Kan wel! Krijg meer gedaan met positieve woorden

Kan niet? Kan wel! Krijg meer gedaan met positieve woorden Artikel
1736

‘Kom niet te laat op de vergadering!’ mail je je collega een uur voor aanvang. Vervolgens komt zij tien minuten nadat jullie begonnen zijn binnenlopen.

‘Kom niet te laat op de vergadering!’ mail je je collega een uur voor aanvang. Vervolgens komt zij tien minuten nadat jullie begonnen zijn binnenlopen. Een week later herinner je haar wederom aan de vergadering: ‘Wil je vijf minuten voor aanvang van de vergadering aanwezig zijn?’ En wie zit er tien minuten van tevoren klaar in de vergaderzaal? Twee dezelfde vragen, maar met compleet verschillende reacties. Door een positieve woordkeuze krijg je meer gedaan. Hoe dat werkt leggen we je uit in dit artikel.

We zijn snel geneigd om iemand te vertellen wat ze vooral niet mogen doen. Draai het eens om en benadruk juist wat ze wél moeten of kunnen doen. Je zult merken dat mensen veel eerder geneigd zijn om aan je verzoek te voldoen als je het op een positieve manier brengt. Om je een idee te geven:

  • 'Wil je aan het einde van de dag alsjeblieft je overgebleven brood mee naar huis nemen?’ in plaats van ‘Laat niet opgegeten eten niet in de koelkast liggen’.
  • ‘Er is ruimte voor verbetering’ in plaats van ‘Je hebt een grote fout gemaakt’.
  • ‘Denk je eraan om die papieren mee te brengen? in plaats van ‘Vergeet niet om die papieren mee te nemen’.

Schrappen uit je woordenboek

Je bewust zijn van het effect van negatieve woorden is stap 1. Nu is het zaak om negatieve woorden nog uit je woordenboek schrappen. Welke woorden kun je beter vermijden tijdens een telefoongesprek met de klant, in een e-mail aan je leidinggevende of tegen je collega bij het koffiezetapparaat? Wat dacht je van:

nooit, niet in staat om, dringend, ongezond, jij bent verantwoordelijk, ramp, kan niet, onmogelijk, probleem, weigeren, vergissing, mislukt, weinig waarde, stommiteit, jammer genoeg, niet voldoende, niet mogelijk, niet gebruikelijk, tot onze grote spijt.

In de praktijk

Met dit lijstje zijn weer een stap verder. Nu is het tijd om je positieve mindset toe te passen in de praktijk. Hoe doe je dat? Simpel! Ga bij het opstellen van je e-mail op de stoel van de ontvanger zitten. Hoe komt jouw boodschap over? Breng je het op een positieve manier? Staan er geen woorden in die negatieve gevoelens op kunnen roepen bij je ontvanger? Het zal in het begin zeker even wennen zijn en tijd kosten, maar je zult merken dat je veel meer bij je collega’s gedaan krijgt in de toekomst.

Een testje tot slot. Wanneer krijg je sneller reactie van je collega?

A ‘Graag verwerk ik je aanvraag zo snel mogelijk. Zorg dat je het formulier volledig invult en de documenten meestuurt.’
B ‘Als je aanvraag onvolledig is dan kan ik je gegevens niet verwerken en moet ik het aan je terugsturen. Je aanvraag loopt dan vertraging op.’

OVER DE AUTEUR

We Assist You

We Assist You

Jouw comment

Log in om een comment toe te voegen

E-mailadres niet geverifieerd

Nog geen lid? Maak jouw profiel aan.

Recente comments